チームワーク

先日、ドラゴンボートに社員皆で参加しました。

社員皆が一体となるすばらしいスポーツだと感じました。実際にボートに乗っていなくても、気付けばまるで自分が漕いでいるかの用に応援していました。

来年もまた出たいです。

ドラゴンボートの話はさておき、我々サービス部に特に必要とするのは、コミニュケーションです。

一日にT主任とは、何回も連絡を取り合います。家族、恋人、友達以上に連絡を取り合います。知恵を出し合い気付けば２０分なんて時も。

しかし、このようにくどい位連絡を取り合っているのもお客様の為です。

連絡を頂いたお客様に対して、隙間の無いスケジュールから一日でもお困りのお客様の所に伺う為です。

余談になってしまいましたが、お客様第一をモットーに頑張りたいと思います。

明日

明日は、とある工場のゴキブリの定期点検があります。

ここの現場は規模が非常に大きい為、２人での点検になります。

施行部時代、私もここの工場の新規の施行にお邪魔していますので、工場全体を把握しています。

始めて行ったスタッフはかなり苦戦すると思います。

しかし、このような巨大店舗に伺った事の無いスタッフは行かせません。まずは、しっかりと現場状況を把握したスタッフと同行させ、完璧にポイントを習得させてから現場を任せます。

もちろん、飲食店様や個人のお客様の所にお邪魔する時も同じで、しっかりと現場状況を伝えます。

私達がお邪魔できる時間は、仕込み中や前、ランチが終わってからの数時間と言う、お客様の貴重なお時間です。

この貴重なお時間を頂くために、なるべく短い時間で効率よく的確に作業をするのを考え、完全駆除をしてお客様のご要望にお答え出来るように、日々考え努力しています。

悩み

先週の話しです。

東京の個人宅に新規施行に行きました。

事前から、かなりゴキブリが居て困っているお客様と言う前情報がありました。

しかし、ご自宅に行き。。。驚きました。

こんなにいるなんて・・・

飲食店でも無い、個人のお客様ですが、匹数的には飲食店程のゴキブリが居ます。

お客様に、「うちみたいな所は来たくないでしょう。こんな酷いの始めてなんじゃない？」と言われましたが、いえいえ！

やりがいがあります。

１０年近くゴキブリに悩んでいたそうです。

殺虫剤や粘着シート代も年間で馬鹿にならないそうです。

しかし、もう安心して下さい。

通常より、倍くらい時間が掛かってしまい、大変ご迷惑をかけましたが必ずこの悩みを解決します。

もうゴキブリに悩む事無く生活出来ます。必ず。

一ヶ月後、お客様が喜んで頂いているのを、想像すると非常に楽しみです。

一人でも多くのお客様に《安心》を提供させて頂く為、努力を惜しまず頑張りたいと思います。

オープン前

本日、M主任と二人でオープン前の新規施行に行きました。

私は、新規の施行は何ヶ月？っと思ってしまった程久しぶりです。

更には部署が違うM主任との施行は、非常に新鮮でした。

鍵の件で、多少のハプニングも有りましたが、予定より１時間程遅れて現場に入いる事が出来ました。

いざ、厨房から施行を開始しましたが、ゴキブリはさほど居ないようです。

点検で培った技術、経験をフルに活用し見て行きますが、全く生息はありません。

おかしい。。。

厨房を終わる頃に、「Aちゃん！ゴキ居た！」と声が。

この声と同時にパントリーを施行していた私の方にも、ちらほらとゴキブリが。

どうやら、煙霧をして駆除していた用ですが、煙が届かない場所に転々とゴキブリが巣をはっていました。

店内全域を確認し、作業終了後も交互に点検を行い、施行の漏れがないかを確認し合います。

さすが！漏れはありません。完璧です。

もちろん私も。。

一ヵ月後には確実に居なくなっている事を確信しています。

一ヶ月点検は、私以外のサービスマンに施行を評価して貰い、他人の違った目線から指摘され、日々技術向上に励み、年間でゴキブリを０にする事を実現させています。